“电管家”在身边 服务“零距离”- 新华网内蒙古频道
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2024 07/24 15:30:20
来源:乌兰察布供电公司

“电管家”在身边 服务“零距离”

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  近年来,兴和供电公司推出“供电+社区”网格化服务,网格经理进社区,为居民提供“零距离”供电服务。

  “电管家”服务是该公司实施网格化直达精准服务,保障客户便捷用电的创新举措。公司根据负荷密度、服务半径和设备状况等因素,将供电区域全部进行供电服务网格划分,将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理,为每一个网格安排一名“电管家”,并利用社区微信群了解客户需求,及时发布停送电、代理购电、新型能源服务等信息,打造“电管家”负责一个网格、服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式,无缝对接客户多元化用电需求,打通供电服务“最后一公里”。

  兴和供电公司制作网格“电管家”信息公示牌,将其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等,发布在各大微信群里,确保客户第一时间联系客户经理,及时、快速有效处置服务诉求,实现“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”的网格零距离服务目标,提升群众用电获得感。

  自实施“电管家”服务以来,在快速解决客户用电问题的同时,进一步拉进了与客户的距离,架起沟通客户的“连心桥”。(兰鹏飞)

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